Política De Uso, Privacidad, Caducidad Y Renovación De Trackers.

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Nombre comercial: Caja de Recursos

Domicilio: Concepción de San Rafael de Heredia, 40505, Costa Rica

Para soporte, solicitudes o consultas relacionadas con estas políticas, puede contactarnos por medio del Formulario de Soporte presionando aquí.

Versión: 1.0

Última actualización: 20 de agosto de 2026

INFORMACIÓN ESENCIAL ANTES DE USAR O RENOVAR UN TRACKER

  • Acceso privado: Cada tracker es una instancia privada asociada a la cuenta, al pedido, al producto y a la plantilla del usuario. El acceso es personal y no transferible.
  • Plazo de edición: El plazo de edición es el indicado para cada tracker. Puede ser de 365 días, de otro plazo expresamente informado o, cuando así se indique, sin una caducidad ordinaria programada.
  • Modo lectura: Al vencer el plazo, finaliza el permiso para agregar o modificar información. Los registros existentes permanecen en modo lectura para consulta e impresión, sujetos a las condiciones de conservación de esta Política.
  • Renovación manual: La renovación es manual, voluntaria y no recurrente. Su precio y duración son los mostrados antes de confirmar cada renovación.
  • Adquisiciones gratuitas: Un tracker entregado gratuitamente, como promoción, bono o lead magnet, no incluye por ese solo hecho renovaciones gratuitas ni acceso editable perpetuo.
  • Privacidad de datos: Caja de Recursos no vende, alquila ni utiliza el contenido privado del tracker para publicidad, marketing, perfiles comerciales o entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial.
  • Custodia y responsabilidad: El usuario es responsable de proteger su cuenta y contraseña, revisar los datos que registra y custodiar las impresiones o copias que decida compartir.

1. Objeto, alcance y documentos relacionados

Esta Política regula el acceso y uso de Caja de Recursos Tracker, la información que el usuario registra, la privacidad de esa información, la duración del acceso editable, el modo lectura, las renovaciones, las impresiones, las responsabilidades y las restricciones aplicables.

Se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías, la Política de Cookies y las condiciones específicas mostradas en la ficha del producto, la promoción, el carrito, la finalización de compra y la cuenta del usuario.

En caso de diferencia, esta Política prevalece únicamente respecto del funcionamiento particular de los trackers. La descripción y las condiciones específicas aceptadas para una adquisición o renovación forman parte de la contratación. Ninguna disposición excluye o reduce derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

2. Definiciones

Para efectos de esta Política:

  • Tracker: Herramienta digital privada que permite registrar, organizar, consultar y, cuando la plantilla lo habilita, resumir o imprimir información ingresada por el usuario.
  • Plantilla: Estructura que define los campos, instrucciones, opciones visuales, funciones, duración, avisos y condiciones de renovación de un tracker.
  • Instancia: Tracker individual vinculado a un usuario, un pedido, un artículo, un producto y una plantilla. Varias instancias de una misma plantilla mantienen historiales separados.
  • Periodo de edición: Intervalo durante el cual el usuario puede guardar, modificar o agregar información.
  • Modo lectura: Estado en el cual el usuario puede consultar e imprimir los registros conservados, pero no modificarlos ni agregar información nueva.
  • Renovación: Adquisición de un nuevo periodo de edición para una instancia existente, sin duplicar el tracker ni borrar su historial.
  • Adquisición gratuita o lead magnet: Acceso concedido sin cobro inicial, mediante una promoción, regalo, bonificación, cupón, campaña de captación, producto secreto u otra acción comercial.

3. Naturaleza del servicio y alcance funcional

Caja de Recursos Tracker es una herramienta digital de apoyo personal, educativo, organizativo o de seguimiento. La compra o adquisición concede un derecho de uso limitado conforme a la plantilla, la duración y las funciones ofrecidas; no transfiere al usuario la propiedad del software, la infraestructura, las bases de datos, el código, el diseño ni la tecnología del servicio.

Cada tracker incluye exclusivamente los campos, instrucciones, meses, cálculos, resúmenes, opciones visuales, funciones de impresión y periodo indicados para esa plantilla. La existencia de una función en otro tracker no significa que esté incluida en todos.

Al procesarse un pedido elegible se crea una instancia por cada plantilla incluida, salvo que el artículo haya sido identificado como una renovación. Si un producto contiene varias plantillas, cada tracker puede tener reglas y renovaciones independientes, salvo que la oferta disponga expresamente otra cosa.

Las plantillas y el sistema pueden actualizarse por seguridad, compatibilidad, corrección de errores o mejora funcional. Tales actualizaciones no obligan a incorporar gratuitamente en una instancia anterior funciones nuevas, productos adicionales o prestaciones que no formaban parte de la oferta aceptada.

4. Formación del acuerdo y aceptación

El usuario debe poder consultar esta Política antes de adquirir, reclamar o renovar un tracker. La aceptación se documentará mediante la acción afirmativa disponible en el sitio, como una casilla no premarcada, un botón de confirmación acompañado del enlace correspondiente o el mecanismo equivalente permitido por la ley.

La aceptación puede asociarse técnicamente a la cuenta, el pedido, la fecha y hora, la versión de la Política y otros registros razonables de seguridad y contratación. Estos registros podrán utilizarse para atender soporte, auditorías, reclamaciones, devoluciones, investigaciones de fraude o requerimientos de una autoridad competente.

La entrega gratuita también está sujeta a esta Política. El hecho de que no exista un pago inicial no elimina las condiciones de uso, privacidad, duración, seguridad, propiedad intelectual o renovación.

5. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a:

  • Recibir información clara sobre las funciones esenciales, el periodo de edición y, antes de cada pago, el precio y la duración de la renovación.
  • Acceder a sus trackers desde su cuenta mientras el servicio y la relación que origina el acceso permanezcan vigentes.
  • Registrar y modificar información durante el periodo de edición, dentro de los meses y campos habilitados.
  • Consultar e imprimir los registros conservados cuando el tracker se encuentre en modo lectura.
  • Conocer las finalidades para las cuales se tratan sus datos personales y ejercer los derechos de acceso, rectificación o supresión previstos en la legislación aplicable.
  • Solicitar soporte cuando exista una falla verificable atribuible al sitio.
  • Presentar reclamaciones legítimas y ejercer los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección de datos y de las personas consumidoras.
  • Recibir un trato confidencial respecto del contenido privado de su tracker conforme a esta Política.

Estos derechos no incluyen la facultad de exigir funciones no adquiridas, edición después del vencimiento sin una renovación vigente, acceso perpetuo a la infraestructura, renovaciones gratuitas no ofrecidas, recuperación de información eliminada válidamente ni compensaciones desproporcionadas frente al servicio realmente contratado.

6. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se obliga a:

  • Proporcionar datos de cuenta correctos y mantener actualizado su correo electrónico.
  • Custodiar su contraseña, sus dispositivos y sus sesiones abiertas; utilizar contraseñas robustas y cerrar sesión en equipos compartidos.
  • No compartir, vender, prestar, ceder o transferir su cuenta ni permitir que terceros utilicen su acceso como propio.
  • Revisar la información antes y después de guardarla, así como las fechas, totales, resúmenes e impresiones antes de utilizarlos.
  • Conservar mediante impresión u otro respaldo personal la información que considere importante.
  • Introducir únicamente información lícita, pertinente y respecto de la cual tenga autorización.
  • Abstenerse de incluir contraseñas, datos bancarios completos, códigos de autenticación, secretos comerciales, documentos de identidad completos o datos personales de terceros sin autorización.
  • Evitar introducir datos sensibles, incluidos datos de salud, vida u orientación sexual, convicciones religiosas, filosóficas o políticas u otra información del fuero íntimo, salvo que una finalidad específica lo requiera legítimamente y exista el consentimiento o base legal correspondiente.
  • Revisar en su cuenta la fecha de vencimiento, el tiempo restante, el tracker seleccionado, el precio y la duración antes de confirmar una renovación.
  • Notificar sin demora razonable cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o falla verificable.
  • Cumplir las restricciones de uso, propiedad intelectual y seguridad del sitio.

Caja de Recursos nunca solicitará por correo o soporte la contraseña completa del usuario. Si el usuario comparte voluntariamente sus credenciales o deja una sesión accesible, será responsable de las acciones realizadas desde su cuenta hasta que notifique el incidente y adopte medidas razonables para asegurarla, salvo que se demuestre una falla imputable al sitio.

7. Información registrada y finalidades del tratamiento

El tracker puede tratar las siguientes categorías de información:

  • Identificadores de cuenta, usuario, pedido, producto, artículo, plantilla e instancia.
  • Fechas de adquisición, inicio, vencimiento, renovación y estado de acceso.
  • Respuestas, selecciones, casillas, textos, reflexiones, fechas y valores ingresados por el usuario.
  • Resúmenes o cálculos generados a partir de los datos registrados.
  • Registros técnicos de guardado, impresión, seguridad, errores, avisos y renovaciones.

La información se utiliza exclusivamente para:

  • Crear y vincular la instancia correcta a su titular.
  • Guardar, mostrar, actualizar, resumir e imprimir los registros solicitados.
  • Gestionar la caducidad, el modo lectura, las renovaciones y los avisos operativos.
  • Prestar soporte, corregir fallas y mantener la seguridad del servicio.
  • Prevenir fraude, accesos no autorizados, abuso, manipulación o contracargos improcedentes.
  • Cumplir obligaciones legales, atender autoridades competentes y ejercer o defender derechos.

El contenido privado de los trackers no será utilizado para publicidad, segmentación, elaboración de perfiles comerciales, campañas de marketing, venta de productos, comercialización de bases de datos ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

8. Privacidad, confidencialidad y quién puede acceder

En el uso ordinario del sitio, la interfaz del tracker solo permite acceder a la instancia al usuario autenticado al que está vinculada. El sistema valida la identidad de la cuenta, la propiedad de la instancia y las solicitudes de guardado antes de mostrar o modificar información.

Caja de Recursos no revisa de forma rutinaria el contenido que el usuario introduce y no lo publica ni lo hace visible para otros clientes. Tampoco vende, alquila, cede o comparte ese contenido con terceros para fines publicitarios, comerciales o de marketing independiente.

La confidencialidad no significa que sea técnicamente imposible todo acceso. Personal autorizado o proveedores que actúen como encargados del tratamiento podrán acceder de forma limitada cuando resulte estrictamente necesario para:

  • Atender una solicitud expresa de soporte del titular.
  • Investigar un incidente de seguridad, fraude, abuso o acceso no autorizado.
  • Reparar una falla técnica o recuperar la operación del servicio.
  • Cumplir una obligación legal o un requerimiento válido de autoridad competente.
  • Proteger derechos, seguridad o integridad del usuario, del sitio o de terceros.

Ese acceso deberá limitarse a la información necesaria, estar sujeto a deberes de confidencialidad y no autoriza a utilizar el contenido para fines propios.

En la operación ordinaria, el contenido del tracker se almacena en la base de datos del sitio y no se envía a proveedores externos ni de inteligencia artificial para crear archivos personalizados. Los proveedores de alojamiento, respaldo, seguridad y correo operativo pueden procesar datos técnicos bajo las condiciones establecidas en la Política de Privacidad general, sin adquirir derechos sobre el contenido.

9. Seguridad y límites razonables

Caja de Recursos aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales, que pueden incluir conexión HTTPS, autenticación de cuenta, validación de propiedad de la instancia, controles de autorización, verificaciones de solicitudes, sanitización de entradas, limitaciones técnicas y respaldos operativos.

Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, disponibilidad ininterrumpida o ausencia total de incidentes. La existencia de una vulnerabilidad, por sí sola, no demuestra incumplimiento; se evaluarán su causa, alcance, medidas aplicadas, afectación real y obligaciones legales.

Cuando corresponda, Caja de Recursos investigará los incidentes y realizará las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable. El usuario debe colaborar razonablemente, cambiar sus credenciales cuando se le solicite por seguridad y evitar divulgar información que pueda ampliar el incidente.

10. Inicio, duración y meses habilitados

Cada plantilla puede establecer un periodo diferente. El plazo ordinario recomendado es de 365 días naturales, pero un tracker puede ofrecer una duración menor, mayor o un acceso de edición sin caducidad ordinaria programada. El plazo aplicable es el informado para esa adquisición y conservado por el sistema al procesarse el pedido.

Cuando existe caducidad, el periodo comienza cuando el sitio web procesa el pedido elegible como pagado, en proceso o completado, utilizando la fecha operativa disponible. Se calcula en días naturales y según la zona horaria configurada en el sitio.

El plazo no se reinicia ni se amplía por comenzar a usar el tracker tarde, no utilizarlo, cambiar de dispositivo, olvidar la contraseña, no revisar la cuenta, no leer un aviso o mantener la cuenta inactiva.

El primer mes habilitado corresponde al mes de adquisición. El usuario puede editar únicamente meses comprendidos entre ese primer mes y el mes calendario actual. No se habilitan meses anteriores a la adquisición ni meses futuros, salvo que una plantilla indique expresamente una regla distinta.

Si un tracker se ofrece como acceso de edición sin caducidad ordinaria, esa expresión significa que no tiene una fecha automática de vencimiento configurada. No constituye una garantía de existencia perpetua del sitio, del negocio, de una tecnología o de un proveedor, ni elimina las causas legítimas de suspensión, eliminación o terminación previstas en esta Política.

11. Vencimiento y modo lectura

Al llegar la fecha y hora de vencimiento, finaliza el permiso de edición y el sistema bloquea nuevos guardados y modificaciones. El usuario ya no puede:

  • Agregar información en meses nuevos o anteriores.
  • Modificar respuestas, selecciones, reflexiones, resúmenes u otros valores.
  • Cambiar el mes inicial o el historial de la instancia.
  • Evadir el bloqueo mediante solicitudes directas, automatizaciones, manipulación del navegador o cualquier mecanismo técnico.

El vencimiento no elimina automáticamente los registros. La instancia pasa a modo lectura y permite consultar e imprimir la información conservada mientras concurran las siguientes condiciones:

  • La cuenta y el servicio continúen activos y accesibles.
  • El pedido y el acceso no hayan sido cancelados, reembolsados o revocados con efectos aplicables.
  • No exista una solicitud válida de supresión, una infracción, un riesgo de seguridad, una orden legal o una imposibilidad técnica justificada.
  • El sitio, el negocio, la tecnología y el producto continúen operativos.

El modo lectura no constituye un servicio de almacenamiento perpetuo ni sustituye el respaldo personal del usuario. El usuario debe imprimir o conservar oportunamente la información que considere importante.

La caducidad correctamente informada y aplicada no constituye por sí misma un defecto, pérdida del producto o incumplimiento, ni genera automáticamente una renovación gratuita, devolución, indemnización o extensión adicional, sin perjuicio de los derechos irrenunciables aplicables cuando exista una falla real.

12. Renovación: naturaleza, proceso y efectos

La renovación extiende el permiso de edición de una instancia existente. No crea una segunda copia del tracker, no elimina el historial, no vuelve a generar archivos personalizados y no renueva otros trackers o recursos del producto salvo que la oferta lo indique expresamente.

La renovación vigente es manual, voluntaria y no recurrente. El usuario debe iniciar el proceso, seleccionar la instancia correcta, revisar el carrito y la finalización de la compra y aprobar cada transacción. No se realiza un cargo automático ni se crea una suscripción.

Cada renovación genera un nuevo pedido del sitio web por tratarse de una nueva transacción. Ese pedido puede aparecer en el historial de pedidos, aunque el punto de acceso siga siendo la instancia original.

El cálculo del nuevo vencimiento se realiza así:

  • Si la renovación se procesa antes del vencimiento, el nuevo periodo se suma a la fecha de vencimiento vigente; el usuario no pierde los días restantes.
  • Si se procesa después del vencimiento, el nuevo periodo comienza cuando se procesa el nuevo pedido.
  • La renovación no cambia el primer mes habilitado ni altera las respuestas anteriores.
  • Si un producto contiene varios trackers, cada instancia se renueva individualmente, salvo indicación expresa de una renovación conjunta.

La disponibilidad futura de renovaciones depende de que la plantilla, el producto, el sitio, el sistema de pago y el servicio continúen disponibles. La existencia de una opción de renovación actual no garantiza que será ofrecida de forma perpetua.

13. Precio de renovación y justificación del servicio continuado

La compra o adquisición inicial cubre el producto y el periodo de edición expresamente ofrecidos. El derecho a consultar el historial conservado no equivale a un derecho perpetuo a seguir modificándolo ni a recibir gratuitamente periodos adicionales.

La edición continuada requiere infraestructura y servicios permanentes, entre ellos alojamiento y almacenamiento de datos, mantenimiento de la base de datos, seguridad, compatibilidad con el sitio web, corrección de errores, actualizaciones técnicas, procesamiento de guardados, avisos operativos y soporte. La renovación remunera el nuevo periodo de servicio editable y la continuidad operativa asociada; no constituye un cobro por volver a entregar la información que el usuario ya registró.

Cada plantilla puede tener un precio y una duración de renovación propios. El importe aplicable es el mostrado antes de confirmar el pedido, junto con los impuestos, cupones o cargos que correspondan. Los precios y condiciones de renovaciones futuras pueden modificarse prospectivamente según costos, mejoras, duración, mercado o cambios del servicio. La compra inicial no congela el precio de renovaciones futuras.

El usuario no adquiere derecho a una renovación gratuita porque el producto inicial haya sido gratuito, tuviera descuento, se obtuviera mediante puntos, cupón, bono o promoción, o porque una renovación anterior hubiera tenido un precio diferente.

14. Trackers gratuitos, promociones y lead magnets

Un tracker entregado gratuitamente concede únicamente el acceso, las funciones y el periodo expresamente indicados en la promoción. La gratuidad inicial constituye una condición promocional limitada y no crea una obligación de mantener gratuitamente la edición, el alojamiento, el soporte o las renovaciones futuras.

Cuando el periodo gratuito finaliza, el usuario puede conservar el modo lectura conforme a esta Política y, si la opción está disponible, adquirir una renovación al precio y por la duración mostrados en ese momento.

El valor inicial de cero no constituye el precio de referencia obligatorio para renovaciones. Salvo que la promoción declare expresamente “renovación gratuita”, “edición sin caducidad” u otra condición equivalente, no se presumirá incluida esa ventaja.

Las promociones pueden limitarse por fecha, producto, plantilla, cuenta, país, campaña o cantidad de usos y pueden retirarse para nuevas adquisiciones. Su terminación prospectiva no modifica un periodo ya concedido ni genera derecho a exigir nuevas promociones equivalentes.

15. Recompra del producto: crear nuevo o renovar

Si el usuario ya posee un tracker asociado a un producto y vuelve a comprarlo, el sistema puede ofrecerle dos opciones:

  • Crear un tracker nuevo: Genera una instancia independiente con historial separado.
  • Renovar un tracker existente: Amplía la edición únicamente de la instancia seleccionada y conserva su historial.

El usuario debe comprobar la opción y la instancia antes de pagar. Una selección correctamente procesada no se modifica automáticamente después del pago. Las solicitudes de conversión, fusión o traslado se evaluarán según el uso, la integridad de los datos, el pedido y las posibilidades técnicas, sin garantía de ejecución gratuita.

No se garantiza la fusión de instancias porque pueden contener respuestas diferentes para las mismas fechas y una combinación podría provocar pérdida, contradicción o sobrescritura.

16. Avisos de vencimiento y comunicaciones operativas

La cuenta puede mostrar la fecha, hora o cuenta regresiva de vencimiento. Según la plantilla, el sistema puede enviar hasta tres avisos operativos antes de que termine el periodo de edición.

Los avisos de vencimiento y renovación son comunicaciones necesarias para administrar el servicio; no son publicidad ni requieren que el usuario acepte comunicaciones comerciales. No se utilizará el contenido de las respuestas del tracker para redactar o segmentar esos avisos.

Los correos son recordatorios complementarios. Un mensaje puede demorarse, rebotar, llegar a correo no deseado o no ser leído por causas ajenas al sitio. La falta de recepción no amplía automáticamente el periodo cuando la fecha o el tiempo restante estuvieron disponibles en la cuenta. El usuario debe mantener actualizado su correo y revisar periódicamente “Mi Cuenta” y “Mis Trackers”.

17. Impresión, descarga y divulgación por el usuario

El usuario puede imprimir el mes seleccionado o un rango comprendido entre el mes de adquisición y el mes actual, sujeto a las funciones de la plantilla. La impresión reproduce la información disponible al momento de generarla.

Una vez que el usuario imprime, guarda como PDF, captura la pantalla, descarga o comparte el contenido fuera del sitio, su custodia y divulgación quedan bajo su responsabilidad. Debe proteger las copias, escoger destinatarios confiables y evitar su exposición en impresoras, correos, dispositivos o servicios compartidos.

Caja de Recursos no controla ni responde por divulgaciones realizadas por el propio usuario, por personas autorizadas por él o como consecuencia de credenciales, dispositivos o copias que el usuario no protegió adecuadamente, salvo que exista una falla atribuible al sitio.

La impresión puede variar según navegador, sistema operativo, impresora, tamaño de papel, márgenes y configuración. El usuario debe revisar el resultado antes de utilizarlo. Las URL que el navegador agregue por su propia configuración a encabezados o pies de página deben desactivarse desde el cuadro de impresión del usuario.

18. Usos prohibidos

Queda prohibido:

  • Acceder o intentar acceder a trackers de otra persona.
  • Compartir credenciales, revender accesos o utilizar una cuenta para prestar el servicio a terceros.
  • Copiar, distribuir, comercializar, sublicenciar o explotar el diseño, código o funcionamiento del tracker fuera de los permisos expresos del producto.
  • Usar bots, scraping, automatizaciones no autorizadas, ingeniería inversa, inyección de código o solicitudes directas para evadir controles.
  • Alterar identificadores, fechas, precios, pedidos, permisos, estados de caducidad o parámetros de renovación.
  • Saturar el servicio, realizar pruebas de intrusión sin autorización o interferir con otros usuarios.
  • Registrar contenido ilícito, difamatorio, amenazante, infractor, malicioso o que vulnere derechos de terceros.
  • Presentar información falsa para obtener renovaciones, devoluciones, promociones, acceso o compensaciones improcedentes.

El ejercicio legítimo de derechos, la investigación de buena fe y las reclamaciones fundamentadas no se consideran abuso.

19. Alcances y limitaciones del tracker

El tracker es una herramienta de apoyo y no garantiza resultados personales, comerciales, educativos, físicos, emocionales o de otra naturaleza. Los beneficios dependen, entre otros factores, de la información ingresada, la constancia, la interpretación y las decisiones del usuario.

Salvo indicación expresa y prestación por una persona profesional habilitada, el tracker no constituye diagnóstico, tratamiento médico o psicológico, asesoramiento legal, contable, financiero, nutricional o profesional. No debe utilizarse para emergencias, decisiones críticas ni como sustituto de atención especializada.

Los resúmenes, conteos, gráficos o cálculos son informativos y dependen de los datos registrados y de la configuración de la plantilla. El usuario debe verificar la información antes de tomar decisiones o presentarla a terceros.

El tracker tampoco constituye un archivo oficial, expediente clínico, certificación, prueba legal o sistema de conservación regulada. La permanencia en modo lectura no reemplaza los respaldos que el usuario deba conservar por motivos personales o legales.

20. Disponibilidad, mantenimiento, soporte y correcciones

Caja de Recursos procurará mantener el servicio disponible, pero puede realizar mantenimiento, actualizaciones, migraciones o medidas de seguridad que causen interrupciones temporales. También pueden ocurrir fallas de Internet, alojamiento, correo, energía, navegador, dispositivo o servicios de terceros.

Las interrupciones breves, el mantenimiento razonable o las causas fuera del control de Caja de Recursos no generan automáticamente renovaciones gratuitas, reembolsos o indemnizaciones. Si una interrupción significativa y comprobable atribuible al sitio reduce de manera sustancial el periodo contratado, se evaluará primero una reparación, reactivación o extensión proporcional, sin perjuicio del remedio que legalmente corresponda.

No son fallas atribuibles al sitio, entre otras, la pérdida de contraseña, el uso de un navegador obsoleto, la falta de conexión, un dispositivo incompatible, la configuración de la impresora, el bloqueo del correo, la falta de espacio del dispositivo o el uso incorrecto de la herramienta.

El soporte ordinario se presta mediante el Formulario de Soporte presionando aquí, con un tiempo estimado de respuesta de hasta 48 horas hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00, hora de Costa Rica, excluidos feriados. El usuario debe indicar su correo de cuenta, número de pedido, nombre del tracker, fecha aproximada y una descripción verificable. Puede ocultar en las capturas el contenido privado que no sea necesario para diagnosticar el problema.

21. Pagos, cancelaciones, reembolsos y contracargos

Los pagos y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías, los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

Cuando una renovación se cancele o reembolse totalmente, podrá retirarse únicamente el periodo de edición concedido por ese pedido. Si no existe otro periodo vigente, el tracker vuelve al modo lectura. La devolución del pago no concede derecho a conservar simultáneamente la extensión pagada.

Ante un reclamo bancario, reversión, desconocimiento de pago o indicio razonable de fraude, Caja de Recursos puede suspender proporcional y temporalmente el acceso relacionado mientras investiga y presenta a la entidad correspondiente los registros pertinentes. Esta medida no impide reclamos legítimos ni sustituye el análisis individual del caso.

Los registros de pedido, aceptación, acceso, renovación, fechas, avisos y actividad técnica podrán conservarse y aportarse como evidencia. Su valor será determinado por la entidad financiera, administrativa o judicial competente; esta Política no los declara concluyentes por sí solos.

22. Suspensión, bloqueo y terminación

Caja de Recursos puede bloquear o suspender proporcionalmente una instancia o cuenta cuando exista:

  • Incumplimiento grave o reiterado de esta Política.
  • Acceso no autorizado, fraude, suplantación o manipulación técnica.
  • Riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.
  • Contracargo o reversión pendiente relacionado con el acceso.
  • Orden de autoridad competente u obligación legal.
  • Necesidad urgente de contener un incidente.

Cuando sea razonablemente posible, se informará la causa y se permitirá al usuario presentar antecedentes. La suspensión no autoriza a eliminar arbitrariamente los registros ni limita derechos irrenunciables.

Si el servicio Tracker fuera descontinuado de forma definitiva, Caja de Recursos procurará comunicarlo con antelación razonable y, cuando sea técnicamente posible, permitir la consulta o impresión de registros durante un periodo de transición. Esta previsión no constituye garantía de operación perpetua frente a fuerza mayor, riesgos de seguridad, imposibilidad técnica, orden legal, cierre del negocio u otras causas justificadas.

23. Conservación, supresión y consecuencias de eliminar datos

El vencimiento del periodo de edición no elimina automáticamente el contenido del tracker. Los registros se conservan en modo lectura mientras se mantengan la cuenta, el sitio y el servicio, o hasta que exista una causa legítima de supresión.

El usuario puede solicitar acceso, rectificación o supresión escribiendo desde el correo asociado a su cuenta por medio del Formulario de Soporte presionando aquí.  Caja de Recursos podrá verificar razonablemente la identidad antes de revelar, modificar o eliminar información para impedir suplantaciones.

Las solicitudes se atenderán dentro del plazo legal aplicable; para las solicitudes cubiertas por la Ley N.º 8968, la respuesta debe emitirse dentro de cinco días hábiles contados desde su recepción.

La supresión del contenido de un tracker es irreversible. Una vez ejecutada, el usuario pierde la posibilidad de consultar, imprimir, renovar o recuperar ese historial. Una renovación posterior no reconstruye los datos eliminados.

La supresión del contenido no obliga a borrar de inmediato registros de pedidos, pagos, facturación, aceptación, seguridad, fraude, soporte o defensa jurídica que deban conservarse por una obligación legal o finalidad legítima. Las copias de respaldo se depuran conforme a sus ciclos técnicos y no se utilizan para restaurar selectivamente datos eliminados, salvo necesidad de recuperación ante un incidente general.

24. Datos de terceros y personas menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. Si un tracker se utiliza bajo la supervisión de un padre, madre o representante legal, esa persona debe controlar la cuenta y decidir qué información se registra.

El usuario no debe ingresar datos personales de terceros o menores sin autorización suficiente. Si lo hace, declara que cuenta con una base legítima y asume la responsabilidad por la información aportada. Caja de Recursos podrá eliminar o bloquear contenido cuando exista una reclamación fundamentada, un riesgo para una persona menor o una obligación legal.

25. Cambios en la Política o en el servicio

Caja de Recursos puede actualizar esta Política por cambios legales, técnicos, de seguridad o del servicio. La versión vigente indicará su fecha de actualización.

Los cambios sustanciales se aplicarán prospectivamente y se informarán por medios razonables. No se utilizarán para reducir retroactivamente un periodo de edición ya pagado o eliminar una prestación esencial adquirida, salvo que sea necesario por ley, seguridad, imposibilidad técnica o una causa justificada, y sin perjuicio de los derechos que correspondan.

Las condiciones y precios de renovaciones futuras podrán cambiar antes de que el usuario celebre una nueva transacción. Cada renovación se rige por la información mostrada y aceptada al momento de confirmarla.

26. Legislación aplicable y resolución de controversias

Esta Política se interpreta conforme a la legislación de la República de Costa Rica, especialmente la Ley N.º 8968 y su Reglamento, la Ley N.º 7472 y las disposiciones de comercio electrónico aplicables.

Las partes procurarán resolver las incidencias mediante soporte y comunicación documentada. El usuario conserva el derecho de acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), a las entidades financieras o a los tribunales que resulten competentes.

Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará en la medida necesaria para conservar su finalidad legítima y las demás disposiciones continuarán vigentes.

27. Contacto

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