Preguntas Frecuentes

Para ingresar, busca la opción “Mi Cuenta” en el menú principal del sitio.

• Desde una computadora: normalmente la encontrarás visible en el menú superior.
• Desde un celular o tablet: abre el menú principal, identificado con las tres líneas, y selecciona “Mi Cuenta”.

Ingresa con el correo electrónico y la contraseña que utilizaste al realizar tu compra. Dentro de tu cuenta podrás consultar tus pedidos, acceder a Mis Compras y encontrar los recursos disponibles para ti.

Mis Compras es el lugar principal para consultar los productos adquiridos, archivos disponibles y accesos a herramientas incluidas en tu compra.

Sigue estos pasos:

1. Ingresa a Mi Cuenta desde el menú del sitio.
2. Inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña asociados a tu compra.
3. Presiona el botón “Acceder a Mis Compras”.
4. Busca el producto que deseas utilizar.
5. Selecciona el acceso disponible dentro de ese producto: descargar un archivo, escuchar un audio, abrir un formulario, acceder a un contenido o utilizar una herramienta incluida.

Los accesos mostrados dependen del producto que adquiriste. Los recursos solo están disponibles para la cuenta vinculada al pedido.

Tus productos se encuentran dentro de Mis Compras. Allí se agrupan los recursos adquiridos y las opciones disponibles para cada uno.

Para encontrarlos:

1. Ve a Mi Cuenta.
2. Inicia sesión.
3. Presiona “Acceder a Mis Compras”.
4. Ubica el producto por su nombre o imagen.
5. Abre el recurso o botón que corresponda: archivo, audio, contenido, formulario, progreso o tracker.

Si un producto no aparece, verifica que ingresaste con el mismo correo utilizado en Finalizar Compra y que el pago haya sido completado.

Mi Progreso muestra el avance de los productos que incluyen actividades, listas de seguimiento o contenidos con progreso.

Sigue este flujo:

1. Ingresa a Mi Cuenta.
2. Inicia sesión con tu cuenta de compra.
3. Presiona el botón “Ir a Mi Progreso”.
4. Verás los productos que tienen una plantilla de progreso activa para tu cuenta.
5. Selecciona el producto que deseas continuar.
6. Marca o actualiza las actividades según corresponda para registrar tu avance.

También puedes llegar desde Mis Compras: abre el producto adquirido y presiona “Ver mi progreso” cuando esta opción esté disponible. Solo se muestran los progresos vinculados a productos activos y compras válidas de tu cuenta.

Mis Trackers reúne los registros interactivos incluidos en los productos que hayas adquirido.

Para abrir uno:

1. Ve a Mi Cuenta.
2. Inicia sesión.
3. Presiona “Abrir Mis Trackers”.
4. Busca el tracker que deseas utilizar.
5. Revisa el nombre, el mes de inicio y la fecha hasta la que tendrás edición activa.
6. Presiona “Abrir tracker”.

Dentro del tracker podrás registrar la información correspondiente, seleccionar el período disponible, consultar tu historial y utilizar las opciones de reflexión, resumen visual o impresión cuando estén incluidas. Cada compra puede crear una instancia independiente del tracker. Cuando finaliza el período de edición, puede mantenerse disponible en modo de consulta o impresión, pero sin permitir nuevos cambios.

Mis Reconocimientos muestra el registro de tu participación dentro del sistema de reconocimientos y recompensas de Caja de Recursos.

Sigue estos pasos:

1. Ingresa a Mi Cuenta.
2. Inicia sesión.
3. Presiona “Ver Mis Reconocimientos”.
4. Consulta tu nivel actual, puntos de prestigio, puntos canjeables, medallas, referidos, descuentos, beneficios y productos desbloqueados, cuando correspondan.

Si tienes un producto secreto desbloqueado, sigue la opción mostrada para agregarlo al carrito o ir al producto, según sea tu caso.

Los puntos, medallas y beneficios se actualizan conforme a las reglas de cada actividad, compra o promoción. Los productos desbloqueados pueden requerir agregarse al carrito y adquirirse mediante Finalizar Compra.

En la página Mi Cuenta, selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Escribe el correo electrónico asociado a tu cuenta y recibirás un mensaje con las instrucciones para crear una nueva contraseña. Revisa también las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.

Por seguridad, utiliza una contraseña nueva que no compartas con otras personas.

Después de iniciar sesión, ingresa a Mi Cuenta → Mis Compras. Allí verás los productos que has adquirido y los botones correspondientes para descargar, leer, escuchar, ver o utilizar cada recurso.

El acceso es privado y está vinculado a tu cuenta y a tu compra. Por eso, debes ingresar con el mismo correo electrónico utilizado al completar el pedido.

Si realizaste una compra y no encuentras el producto, primero verifica que hayas iniciado sesión con el correo correcto. Si el problema continúa, contacta al soporte e indica tu número de pedido y el correo utilizado en la compra.

Los archivos personalizados se preparan con la información que ingresaste durante la compra, por ejemplo nombres, textos, imágenes o logotipos.

Cuando el archivo esté listo, aparecerá en Mi Cuenta → Mis Compras. El proceso puede tomar unos minutos. Si ves que el recurso está en preparación, espera un momento y utiliza el botón de actualización disponible en la compra.

Revisa cuidadosamente los datos antes de finalizar el pedido. Si existe un error atribuible a Estilo RyD, se revisará la corrección o solución correspondiente. Los cambios solicitados después de generar el archivo por información ingresada incorrectamente pueden requerir una nueva compra.

Ingresa a Mi Cuenta → Mis Compras, abre el producto adquirido y presiona el botón de descarga o acceso correspondiente.

Te recomendamos descargar los archivos y guardarlos de inmediato en una carpeta segura de tu computadora, teléfono o servicio de almacenamiento personal. Los productos digitales genéricos y personalizados pueden tener plazos de disponibilidad distintos; la fecha mostrada en tu cuenta es la referencia aplicable a tu compra.

Los archivos personalizados normalmente estarán disponibles durante el plazo informado en tu cuenta. Una vez vencido ese plazo, el archivo puede eliminarse y no se garantiza su recuperación o regeneración gratuita.

Los métodos de pago disponibles son tarjetas de débito y crédito, Visa o MasterCard y Paypal y en finalizar la compra podrás revisar las opciones habilitadas para tu ubicación, el monto total y la moneda aplicable al pedido.

Por seguridad, no envíes datos de tarjetas, contraseñas ni información bancaria por correo electrónico, redes sociales o chat. El pago debe realizarse únicamente mediante las opciones disponibles dentro del sitio.

La impresora y el papel dependen del producto que adquiriste y del resultado que deseas obtener.

Antes de comprar papel, revisa en el manual o en la página del fabricante cuál es el gramaje máximo que admite tu impresora. El gramaje se expresa en gramos por metro cuadrado, por ejemplo: 155 g/m², 180 g/m² o 230 g/m².

Para muchos imprimibles se pueden utilizar papeles entre 155 g/m² y 250 g/m², siempre que tu impresora sea compatible. Si vas a comprar una impresora, verifica que admita al menos 180 g/m² o el gramaje que necesitas para tus productos.

Los colores pueden variar según la pantalla, la impresora, la tinta, el tipo de papel y la configuración utilizada. Te recomendamos hacer una impresión de prueba antes de imprimir varias unidades.

Salvo que la ficha del producto indique expresamente que es para uso personal únicamente, puedes imprimir los diseños pero no puedes vender los productos físicos terminados que elabores con ellos.

Por ejemplo, puedes imprimir un E-book para uso personal, pero no lo puedes vender.

No puedes vender, compartir, regalar, publicar, revender ni entregar el archivo digital original, modificado o sustancialmente equivalente. Tampoco puedes incluirlo en cursos, membresías, bibliotecas digitales, paquetes descargables o productos digitales propios o de terceros.

Las solicitudes se revisan según el tipo de producto, la información mostrada antes de comprar, el estado de entrega o personalización y los derechos aplicables.

Como los productos digitales pueden descargarse o generarse de forma inmediata, algunas solicitudes pueden tener limitaciones. Si recibiste un archivo incompleto, no puedes acceder a tu compra o existe un error de personalización atribuible a Caja de Recursos, contáctanos para revisar una solución, que puede incluir corrección, reenvío, regeneración, restablecimiento de acceso u otra medida aplicable.

No elimines el pedido ni inicies un contracargo antes de contactar al soporte, salvo que exista una causa legítima. Un reembolso, cancelación o contracargo puede bloquear el acceso al producto o beneficio asociado.

Antes de contactarnos, revisa Mi Cuenta → Mis Compras e intenta ingresar con el mismo correo electrónico que utilizaste al comprar.

Si necesitas soporte, incluye:

• El correo electrónico usado en la compra.
• El número de pedido.
• El nombre del producto.
• Una descripción clara del problema.
• Capturas de pantalla, si son necesarias.

El plazo objetivo de respuesta inicial es de hasta 48 horas hábiles, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m., horario de Costa Rica. Algunos casos pueden requerir más tiempo si necesitan validación, investigación técnica o revisión de información adicional.

Salvo que la ficha del producto indique expresamente lo contrario, los archivos de Caja de Recursos se entregan listos para usar o imprimir y no son editables.

Algunos productos pueden incluir opciones de personalización durante la compra, como nombres, textos, imágenes o logotipos. En esos casos, el sistema genera el archivo final con la información proporcionada; no es necesario utilizar programas de diseño.

Revisa siempre la descripción del producto antes de comprar, ya que cada recurso puede incluir características, formatos y condiciones diferentes.

Un Tracker es una herramienta privada para registrar y dar seguimiento a una actividad, hábito, proceso o meta.

Según la plantilla adquirida, podrás marcar avances por día o mes, escribir reflexiones, consultar un resumen visual e imprimir tus registros. Puedes acceder a tus Trackers desde Mi Cuenta → Mis Trackers.

Cada compra crea una instancia independiente. Por eso, si compras el mismo Tracker más de una vez, los registros de una compra no se mezclan con los de otra.

Cada Tracker tiene un período de edición informado en la ficha del producto, durante la compra o dentro de la herramienta. Al finalizar, el Tracker pasa a modo de lectura.

Esto significa que podrás seguir consultando e imprimiendo tus registros, pero no agregar ni modificar información hasta renovar el acceso, cuando esa opción esté disponible.

La renovación es manual y voluntaria; no genera cargos automáticos. Al renovar, se extiende el acceso al mismo Tracker y se conserva el historial que ya habías registrado.

Mis Progresos es una herramienta que te permite visualizar el avance de actividades, recursos o programas adquiridos en Caja de Recursos.

Puedes marcar una actividad como iniciada, en proceso o finalizada. El sistema mostrará porcentajes, estados, hitos y, cuando corresponda, recursos que se habilitan conforme avances.

Es una herramienta de organización y seguimiento personal. No certifica resultados, no sustituye asesoría profesional y no garantiza el cumplimiento de una meta.

En Mi Cuenta → Mis Reconocimientos podrás consultar los puntos, medallas, niveles y beneficios promocionales obtenidos conforme a las reglas vigentes de Caja de Recursos.

Los puntos y beneficios son promocionales: no son dinero, no pueden cambiarse por efectivo ni transferirse a otra cuenta. Algunos pueden tener fechas de vencimiento, requisitos de uso o límites de disponibilidad.

Para mantener un sistema justo, no está permitido crear cuentas múltiples, realizar autorreferidos, usar automatizaciones o manipular el sistema para obtener beneficios. Si se detecta un error técnico, fraude, reembolso, cancelación o incumplimiento, los puntos o beneficios relacionados pueden corregirse o anularse.

Caja de Recursos ofrece principalmente productos, recursos y herramientas digitales. Esto significa que, salvo que la ficha del producto indique expresamente otra cosa, no se envía un paquete físico por correo.

Después de completar el pago, el recurso se habilitará para descarga, acceso o uso desde Mi Cuenta → Mis Compras, según el tipo de producto adquirido. Tú puedes imprimir los archivos cuando el producto lo permita.

No necesariamente. Cada producto incluye únicamente lo que se indique en su ficha, el carrito, el checkout y la confirmación del pedido.

Algunos productos pueden incluir archivos descargables; otros pueden incluir videos, audios, formularios, Trackers, actividades de progreso, beneficios promocionales u otros recursos. Antes de comprar, revisa la descripción para conocer exactamente qué incluye el producto.

Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente nombres, fechas, textos, imágenes, logotipos, enlaces y cualquier dato ingresado para personalizar tu producto.

Si el archivo todavía no ha sido generado, contacta al soporte lo antes posible e indica tu número de pedido y la corrección necesaria. Si el archivo ya fue generado con información proporcionada incorrectamente, el cambio puede requerir una nueva compra.

Cuando el error sea atribuible a Caja de Recursos, revisaremos la corrección, regeneración o solución correspondiente.

No. Tu cuenta, los enlaces privados y los archivos adquiridos son personales y están vinculados a tu compra.

No está permitido compartir credenciales, enlaces de descarga, archivos personalizados, recursos restringidos o accesos a herramientas con personas no autorizadas. Esto ayuda a proteger tu información, mantener la seguridad del sitio y respetar los derechos de uso de los contenidos.

Si necesitas usar un recurso para una finalidad comercial o con terceros, revisa la licencia indicada en la ficha del producto y las condiciones de uso aplicables.

No. El Asistente Virtual con IA es una herramienta automatizada que puede orientar sobre productos, recursos y preguntas generales, pero no reemplaza la revisión humana.

Sus respuestas pueden ser incompletas, contener errores o no aplicar a tu caso particular. El asistente no puede aprobar reembolsos, cancelar pedidos, modificar compras, otorgar descuentos ni tomar decisiones contractuales.

No compartas contraseñas, datos de tarjetas, documentos de identidad, información médica, datos financieros sensibles ni información confidencial en el chat. Para casos relacionados con pedidos, accesos, pagos o problemas técnicos, utiliza el canal oficial de soporte.

Algunos pagos pueden requerir unos minutos para ser confirmados por el proveedor de pago. Durante ese tiempo, el pedido puede mostrarse como pendiente o en proceso.

Ingresa a Mi Cuenta → Pedidos para revisar el estado de tu compra. Cuando el pago sea confirmado, el pedido y los recursos correspondientes se habilitarán según el tipo de producto adquirido.

Si el cobro fue realizado y el pedido no cambia de estado después de un tiempo razonable, contacta al soporte con el número de pedido y el comprobante de pago, si está disponible.

No necesariamente. El correo de confirmación es útil, pero tu cuenta es el lugar principal para consultar el pedido y acceder a los recursos.

Primero revisa las carpetas de spam, correo no deseado, promociones o social. Luego ingresa a Mi Cuenta → Mis Compras con el mismo correo electrónico utilizado al comprar.

Mantén actualizado el correo asociado a tu cuenta. Si no puedes encontrar el pedido, contacta al soporte e indica el nombre, correo y fecha aproximada de la compra.

Primero, intenta descargar el archivo nuevamente desde Mi Cuenta → Mis Compras utilizando una conexión a internet estable.

También puedes probar estas acciones:

• Abrir el archivo desde una computadora si tu teléfono no cuenta con una aplicación compatible.
• Verificar que el archivo haya terminado de descargarse.
• Actualizar el navegador o probar otro navegador.
• Revisar si tu dispositivo tiene espacio disponible.
• Instalar o actualizar la aplicación necesaria para abrir el formato del archivo, por ejemplo, un lector de PDF.

Si el problema continúa, envía al soporte una captura de pantalla del error, el nombre del producto y tu número de pedido.

Los pagos se procesan mediante los proveedores habilitados en Finalizar Compra. Caja de Recursos no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta.

Antes de pagar, verifica que te encuentres dentro del sitio oficial, que la dirección del navegador muestre una conexión segura y que el producto, precio, moneda y datos de compra sean correctos.

Nunca envíes números de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas o datos bancarios por correo electrónico, chat o redes sociales.

Caja de Recursos utiliza la información necesaria para crear tu cuenta, procesar el pedido, entregar recursos, brindar soporte, mantener la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales.

Según el producto adquirido, también puede guardar datos proporcionados para personalización, registros de descargas, avances, Trackers, recompensas o comunicaciones relacionadas con la compra.

Tu información no se utiliza para vender, alquilar o entregar a terceros tus archivos, registros personales o contenido privado. Puedes consultar las condiciones completas en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en el sitio.

Cada compra se registra de forma independiente.

Si el producto incluye personalización, deberás ingresar nuevamente los datos necesarios para esa nueva compra. Si incluye un Tracker, el sistema puede permitirte elegir entre crear un Tracker nuevo o renovar uno que ya tienes, cuando esa opción esté habilitada.

Renovar un Tracker extiende el período de edición de la instancia seleccionada y conserva su historial. No crea automáticamente otro Tracker ni vuelve a generar archivos personalizados de compras anteriores.

Desbloquear un producto secreto te da la posibilidad de acceder a esa oferta, pero no crea una compra automática ni agrega el producto al carrito por sí solo.

Para obtenerlo, debes presionar el botón correspondiente, agregarlo al carrito y completar el checkout, incluso cuando el producto tenga precio de cero. La disponibilidad, condiciones y existencia del producto pueden variar según las reglas mostradas en el sitio.

Los productos secretos no se pueden cambiar por dinero en efectivo, puntos ni otros beneficios distintos a los indicados.

Un enlace directo puede permitirte acceder a una página específica, promoción o producto oculto, pero no reemplaza las condiciones de compra ni otorga acceso a recursos restringidos.

Los archivos, enlaces privados, Trackers, beneficios y accesos asociados a una compra son personales. No debes compartirlos con otras personas.

El precio, disponibilidad, requisitos y beneficios válidos serán siempre los que muestre Caja de Recursos en el carrito y checkout al momento de realizar la compra.

Los archivos genéricos no tienen una fecha ordinaria de vencimiento mientras el sitio, tu cuenta, el pedido, el producto y el servicio correspondiente permanezcan activos. Sin embargo, acceso indefinido no significa almacenamiento perpetuo.

Los archivos personalizados pueden tener un plazo específico, visible en Mi Cuenta → Mis Compras. Esa fecha es la referencia aplicable a tu compra.

Te recomendamos descargar y respaldar todos tus archivos en un lugar seguro tan pronto como estén disponibles.

Es importante mantener actualizados el correo electrónico y los datos de contacto asociados a tu cuenta, ya que se utilizan para confirmaciones, acceso a pedidos, avisos y soporte.

Ingresa a Mi Cuenta y luego a Detalles de la Cuenta y revisa las opciones disponibles para actualizar tus datos. Si no puedes realizar el cambio o ya no tienes acceso al correo anterior, contacta al soporte desde el canal oficial.

Por seguridad, pueden solicitarte información para verificar que eres la persona titular de la cuenta antes de modificar datos de acceso o información relacionada con una compra.

El formato, tamaño, cantidad de archivos, tipo de recurso y condiciones de uso se indican en la ficha de cada producto antes de comprar.

Caja de Recursos puede ofrecer archivos descargables, documentos para imprimir, audios, videos, enlaces, formularios, Trackers u otros recursos digitales. Revisa siempre la descripción del producto para confirmar que incluye el formato y la función que necesitas.

No se garantiza que un archivo sea editable, compatible con programas específicos o adecuado para un uso distinto al indicado en su ficha.

Sí, cuando la licencia del producto permita la impresión, puedes enviar el archivo a una imprenta únicamente para que produzca tus copias físicas.

La imprenta actúa como un proveedor contratado por ti. No puede conservar, reutilizar, vender, compartir ni incorporar el archivo en sus propios productos o servicios.

No entregues el archivo digital a otras personas para que lo distribuyan, publiquen o revendan. Conserva el control del archivo y comparte solo lo estrictamente necesario para realizar la impresión autorizada.

Sí. Los Trackers incluyen una opción de impresión para que puedas conservar una copia física de tus registros cuando la herramienta esté disponible en tu compra.

Incluso si finaliza el período de edición, podrás seguir consultando e imprimiendo el historial del Tracker mientras tu cuenta, producto y servicio se mantengan disponibles.

La impresión es una copia personal. Protege la información que aparece en ella, especialmente si contiene reflexiones, hábitos, datos personales o registros privados.

Cuando exista un cupón, descuento, punto canjeable o beneficio promocional disponible, las condiciones de uso se mostrarán en el sitio, el carrito o en Finalizar la Compra.

Los beneficios pueden tener requisitos, fechas de vencimiento, montos mínimos, productos excluidos, límites de uso o disponibilidad limitada. El hecho de tener puntos o una recompensa no garantiza que pueda aplicarse a cualquier producto o pedido.

El precio, descuento y beneficio final válidos serán los que aparezcan correctamente aplicados al finalizar la compra antes de completar el pago.

Una cancelación, reembolso o contracargo puede bloquear o revocar el acceso al producto, archivo, Tracker, recurso personalizado, puntos o beneficios vinculados a ese pedido.

No es posible conservar simultáneamente el producto o sus beneficios y recuperar el pago completo sin una causa válida o un acuerdo aplicable.

Si necesitas resolver un problema con tu compra, contacta primero al soporte de Caja de Recursos. Así podremos revisar el caso y aplicar la solución que corresponda antes de que se afecte tu acceso a los recursos.

Los precios de Caja de Recursos se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente otra moneda en la ficha del producto.

Antes de presionar el botón para pagar, revisa el precio, la moneda y el total mostrado en Finalizar Compra. Tu banco, tarjeta o proveedor de pago puede aplicar su propio tipo de cambio, comisión o cargo por transacción internacional; esos montos no son controlados por Caja de Recursos.

Los impuestos que correspondan se calculan y muestran en Finalizar Compra según la información de facturación, el país y la normativa aplicable.

Si tienes dudas sobre el total, verifica el resumen del pedido antes de completar el pago. El monto final visible en Finalizar Compra es el que se procesará mediante el proveedor de pago.

Sí. Caja de Recursos puede actualizar, sustituir, pausar o retirar productos, promociones, beneficios, herramientas o funciones por razones operativas, técnicas, comerciales, legales o de seguridad.

Esto no modifica automáticamente los recursos ya adquiridos bajo las condiciones de tu compra. Sin embargo, cada producto, servicio y acceso depende de la disponibilidad del sitio, tu cuenta, el pedido y las condiciones informadas para ese recurso.

Revisa siempre la ficha del producto antes de comprar, ya que una promoción, precio o disponibilidad puede cambiar en el futuro.

Depende del producto.

• Archivos personalizados: pueden tener un plazo de disponibilidad indicado en Mi Cuenta → Mis Compras. Esa fecha es la referencia principal y debes descargar y respaldar el archivo antes de que venza.
• Trackers: pueden tener un período de edición limitado. Al vencer, normalmente conservan el historial para consulta e impresión, pero no permiten agregar o modificar datos hasta que realices una renovación manual, si está disponible.
• Archivos genéricos: no tienen una fecha ordinaria de vencimiento, pero el acceso no constituye una promesa de almacenamiento perpetuo.

Utiliza una contraseña segura, única y privada. No compartas tus credenciales, enlaces privados, archivos, Trackers, beneficios ni accesos con otras personas.

Evita iniciar sesión desde dispositivos públicos. Si debes hacerlo, cierra sesión al terminar. También revisa que el correo electrónico asociado a tu cuenta esté actualizado, ya que se utiliza para confirmaciones, avisos y recuperación de acceso.

Caja de Recursos nunca te solicitará por chat, correo o redes sociales tu contraseña completa, datos de tarjeta o códigos de seguridad.

Depende del tipo de recurso adquirido. La ficha del producto indica si recibirás un archivo descargable, audio, video, enlace, formulario, Tracker u otra herramienta.

Antes de comprar, revisa el formato y las instrucciones mostradas en la descripción. Algunos archivos pueden requerir una aplicación compatible para abrirlos, mientras que otros se utilizan directamente desde tu cuenta mediante el navegador.

Caja de Recursos no garantiza compatibilidad con programas, equipos o usos que no estén indicados expresamente en la ficha del producto.

Las pantallas, impresoras, tintas, papeles y configuraciones de impresión pueden mostrar los colores de forma diferente.

Para obtener mejores resultados, realiza una impresión de prueba antes de imprimir varias unidades. Ajusta la configuración de calidad de tu impresora y utiliza un papel compatible con el resultado que deseas obtener.

La apariencia final de una impresión puede variar según el equipo y los materiales utilizados.

Aceptas las condiciones aplicables cuando creas o utilizas una cuenta, compras un producto, completas Finalizar Compra, activas una herramienta o marcas una casilla de aceptación cuando corresponda.

Te recomendamos revisar la ficha del producto, los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, las reglas de uso de contenidos digitales y cualquier política específica relacionada con Trackers, Progresos, Recompensas o el Asistente Virtual con IA.

Estas condiciones no eliminan los derechos irrenunciables que reconozca la legislación aplicable.

Sí. Puedes solicitar información sobre tus datos personales, correcciones o eliminación conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Caja de Recursos.

Algunas solicitudes pueden requerir verificar tu identidad antes de ser atendidas. La eliminación de determinados datos puede afectar tu acceso a compras, historial, Trackers, Progresos, impresiones, beneficios o evidencia asociada a pedidos.

Ciertos datos podrían conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, atender reclamos o proteger derechos del usuario y de Caja de Recursos.

Sí. Las promociones, cupones, puntos, medallas, niveles, productos secretos y otros beneficios pueden tener requisitos, límites, fechas de inicio o vencimiento y disponibilidad limitada.

La información visible en la promoción, el carrito o Finalizar Compra indicará las condiciones aplicables. Un beneficio puede no estar disponible para todos los productos, pedidos o cuentas.

Caja de Recursos puede corregir, suspender o anular beneficios cuando exista un error técnico, uso indebido, fraude, reembolso, cancelación o incumplimiento de las condiciones del programa.

Antes de comprar, revisa la ficha del producto, el carrito y la información mostrada en Finalizar Compra.

Cada compra incluye únicamente los archivos, formatos, cantidades, plantillas, personalizaciones, licencias, períodos de acceso y beneficios que se indiquen expresamente en esos espacios.

Las imágenes de ejemplo, las funciones de otros productos, las herramientas futuras o los contenidos no descritos no se incluyen automáticamente en tu compra.

Depende del producto y de la actualización realizada.

Las mejoras de seguridad, compatibilidad, textos o presentación pueden aplicarse a herramientas ya existentes cuando sea necesario para mantener su funcionamiento. Sin embargo, los cambios de contenido, plantillas, actividades, recursos o nuevas funciones normalmente aplican a compras futuras, salvo que Caja de Recursos indique expresamente lo contrario.

Tus respuestas, avances, registros y datos personales no deben modificarse deliberadamente por una actualización del sistema.

Caja de Recursos puede enviar recordatorios por correo electrónico antes de que finalice el plazo de disponibilidad de un archivo personalizado.

Sin embargo, la fecha principal que debes revisar es la que aparece en Mi Cuenta → Mis Compras y en el producto adquirido. Los correos son recordatorios complementarios.

No recibir, no leer o tener un correo desactualizado no extiende automáticamente el plazo. Descarga y respalda tus archivos antes de la fecha visible en tu cuenta.

Revisa primero Mi Cuenta → Detalles de Mis Pedidos para confirmar si existen dos pedidos distintos o si se trata de una sola compra con varios recursos.

Si identificas un pedido duplicado, contacta al soporte lo antes posible e indica los números de pedido, el correo utilizado y una breve explicación. Cada caso se revisará según el estado del pago, la entrega y el tipo de producto.

Los pedidos duplicados, técnicamente imposibles, erróneos o razonablemente fraudulentos pueden ser revisados, corregidos, cancelados o resueltos conforme corresponda.

Si existe una interrupción significativa atribuible a Caja de Recursos, el caso será revisado para aplicar una solución adecuada, como restablecer el acceso, corregir el recurso, extender el plazo cuando corresponda o aplicar otra medida razonable.

No todas las dificultades de acceso dependen del sitio. Problemas de conexión, dispositivo, navegador, correo electrónico, contraseña, espacio disponible o aplicaciones del usuario pueden requerir acciones de tu parte.

Para recibir ayuda, contacta al soporte con tu número de pedido, correo de compra, una descripción del problema y capturas de pantalla. El Asistente Virtual con IA no puede cancelar pedidos, otorgar reembolsos ni modificar compras.

Sí. La cuenta permite vincular de forma segura tu pedido, archivos, recursos personalizados, Trackers, avances y beneficios a tu perfil.

Si todavía no tienes una cuenta, se creará durante el proceso de compra. Si ya tienes una cuenta, debes iniciar sesión antes de comprar para que el pedido quede registrado correctamente en Mi Cuenta ingresando tu usuario (correo electrónico) y contraseña.

No utilices un correo diferente al de tu cuenta existente, ya que esto puede crear compras separadas y dificultar el acceso a tus recursos.

Sigue estos pasos:

1. Busca la opción “Mi Cuenta” en el menú principal del sitio.
2. Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta.
3. Confirma que hayas iniciado sesión correctamente.
4. Busca el producto que deseas adquirir y agrégalo al carrito.
5. Completa la información solicitada y continúa a Finalizar Compra.
6. Revisa el resumen del pedido, el precio, la moneda y tus datos antes de realizar el pago.

Al comprar con tu sesión iniciada, el pedido quedará vinculado a tu cuenta y podrás encontrarlo posteriormente en Mi Cuenta → Pedidos y Mi Cuenta → Mis Compras.

No es necesario crear una cuenta antes de elegir el producto.

Sigue estos pasos:

1. Agrega el producto que deseas adquirir al carrito.
2. Presiona el botón para continuar a Finalizar Compra.
3. Completa el formulario con tu nombre y correo electrónico.
4. Ingresa tu número de identificación si lo deseas; este dato no es obligatorio.
5. Selecciona el país desde donde realizas la compra.
6. Revisa la información del pedido y completa el pago mediante la opción disponible.

Después de procesarse el pago, el sistema crea automáticamente tu cuenta con el correo electrónico que ingresaste y genera una contraseña inicial.

Recibirás un correo de bienvenida con tus datos de acceso. Puedes continuar utilizando esa contraseña o cambiarla posteriormente desde Mi Cuenta → Detalles de la Cuenta.

Al finalizar la compra, quedarás con la sesión iniciada y podrás acceder de inmediato a tus pedidos y recursos. Cuando ya no vayas a utilizar el sitio, ve a Mi Cuenta → Salir de la sesión para proteger tu información, especialmente si usas un dispositivo compartido.

Sigue estos pasos:

1. Ve a Mi Cuenta.
2. Presiona “¿Olvidaste tu contraseña?”.
3. Escribe el correo electrónico asociado a tu cuenta.
4. Revisa tu bandeja de entrada y las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
5. Abre el correo de recuperación y presiona el enlace recibido.
6. Crea una nueva contraseña segura.
7. Regresa a Mi Cuenta e ingresa con tu correo y la nueva contraseña.

Si no recibes el correo, verifica que hayas escrito correctamente la dirección utilizada al comprar. Mantén siempre actualizado el correo de tu cuenta, ya que se utiliza para recuperar el acceso y recibir avisos importantes.

Cuando el pago y el pedido se procesen, recibirás un correo de confirmación con la información principal de tu compra.

El correo puede incluir:

• Número de pedido.
• Fecha de la compra.
• Productos adquiridos.
• Total pagado y moneda.
• Datos de facturación o contacto.
• Estado del pedido.
• Indicaciones generales para acceder a tus recursos.

Guarda este correo como comprobante. Sin embargo, el lugar principal para consultar tu compra y descargar o utilizar los recursos es Mi Cuenta → Mis Compras y en Mi Cuenta → Detalles de mis Pedidos. Si el producto requiere personalización o generación de un archivo, este puede aparecer primero como pendiente o en preparación y habilitarse cuando esté listo.

La mayoría de los navegadores guarda los archivos en la carpeta “Descargas”.

Sigue estos pasos:

1. Abre el explorador de archivos de tu computadora.
2. Busca la carpeta “Descargas”.
3. Ordena los archivos por fecha para ver los más recientes.
4. Busca archivos con extensión .pdf.

Si no aparece, abre el navegador que utilizaste y presiona Ctrl + J en Windows o Command + Shift + J en Mac para consultar el historial de descargas. Desde allí podrás abrir el archivo o ver la carpeta exacta donde fue guardado.

En la mayoría de teléfonos, los archivos descargados se guardan en la aplicación Archivos, Mis archivos o Descargas.

Sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de archivos de tu teléfono.
2. Ingresa a la carpeta “Descargas”.
3. Busca un archivo con extensión .pdf.
4. Ordena los archivos por fecha, si tu dispositivo ofrece esa opción.
5. Presiona el archivo para abrirlo con el lector de PDF disponible en tu teléfono.

Si no lo encuentras, vuelve a ingresar a Mi Cuenta → Mis Compras y descarga el archivo nuevamente.

Sí, siempre que el recurso continúe disponible en tu cuenta.

Sigue estos pasos:

1. Ingresa a Mi Cuenta con el correo y contraseña utilizados en la compra.
2. Ve a Mis Compras.
3. Abre el producto correspondiente.
4. Presiona el botón de descarga.
5. Guarda una copia en una carpeta segura de tu dispositivo o en tu almacenamiento personal.

Te recomendamos mantener al menos una copia de respaldo. Los archivos personalizados pueden tener una fecha de disponibilidad específica visible en tu cuenta.

Algunos productos personalizados requieren que el sistema genere el archivo después de procesar la información de tu compra.

En ese caso, el recurso puede aparecer como pendiente o en preparación antes de estar disponible. Espera unos minutos y utiliza el botón de actualización, si está disponible en el producto.

El PDF aparecerá en Mi Cuenta → Mis Compras cuando esté listo. La fecha de disponibilidad comienza cuando los archivos personalizados esperados figuran como disponibles en tu cuenta.

Primero verifica que la descarga haya terminado correctamente. Un archivo incompleto puede no abrirse.

Luego prueba lo siguiente:

• Descarga el PDF nuevamente desde Mi Cuenta → Mis Compras.
• Intenta abrirlo con otro navegador o dispositivo.
• Instala o actualiza una aplicación para leer archivos PDF.
• Confirma que tu dispositivo tenga espacio de almacenamiento disponible.
• Verifica que el archivo tenga extensión .pdf.

Si el problema continúa, contacta al soporte de Caja de Recursos e incluye el número de pedido, el nombre del producto y una captura del mensaje de error.

Los recursos adquiridos se entregan desde tu área privada en Mi Cuenta → Mis Compras, vinculada a tu cuenta y pedido.

Los archivos pueden incluir formatos como PDF, MP3, MP4, imágenes, enlaces u otros recursos indicados en la ficha del producto. Descárgalos únicamente desde los botones disponibles dentro de tu cuenta o desde comunicaciones oficiales relacionadas con tu pedido.

Como medida adicional de seguridad, mantén actualizado el sistema operativo, navegador y programa de protección de tu dispositivo.

Un enlace oficial debe estar disponible dentro de Mi Cuenta → Mis Compras después de iniciar sesión con tu cuenta.

No descargues archivos enviados por personas desconocidas, enlaces compartidos en grupos, mensajes que soliciten contraseñas o páginas que imiten el nombre de Caja de Recursos.

Si recibes un correo y tienes dudas, no abras enlaces sospechosos. Ingresa directamente al sitio, inicia sesión y busca el producto desde tu cuenta.

No. Tus archivos, enlaces privados, recursos personalizados y accesos son personales y están vinculados a tu compra.

No compartas tu cuenta, contraseña, enlaces de descarga, PDF, MP3, MP4 u otros recursos restringidos. Compartirlos puede exponer tu información, afectar tu acceso y vulnerar las condiciones de uso del producto.

Si necesitas imprimir un recurso mediante una imprenta, envía únicamente el archivo necesario y verifica que la imprenta no lo conservará, reutilizará ni distribuirá.

Guarda el archivo en una carpeta segura de tu computadora o teléfono y crea una copia de respaldo en un medio de almacenamiento que controles.

Si utilizas un dispositivo compartido, cierra sesión al terminar desde Mi Cuenta → Salir de la sesión. Evita dejar archivos descargados en equipos públicos, cibercafés, computadoras de trabajo compartidas o dispositivos de terceros.

No cambies la extensión, el nombre o el contenido del archivo si no sabes cómo hacerlo, ya que podrías impedir que se abra correctamente.

No ignores ni desactives las advertencias de seguridad de tu navegador, sistema operativo o programa de protección.

Primero verifica que estés descargando el recurso desde Mi Cuenta → Mis Compras y que hayas iniciado sesión en el sitio oficial. Luego intenta descargarlo nuevamente desde esa sección.

Si la advertencia continúa, no abras el archivo. Contacta al soporte de Caja de Recursos e incluye el número de pedido, el nombre del producto, el tipo de archivo y una captura del mensaje de advertencia para que podamos revisarlo.

Caja de Recursos utiliza una conexión segura mediante HTTPS/SSL para proteger la transmisión de información entre tu navegador y el sitio.

Además, los pagos se procesan mediante una pasarela externa autorizada: PayPal. Caja de Recursos no almacena ni procesa directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

La seguridad también depende de tus hábitos: utiliza una contraseña segura, no compartas tus accesos y verifica siempre que estés en el sitio oficial antes de ingresar información o realizar un pago.

SSL es una tecnología de seguridad que cifra la información enviada entre tu navegador y el sitio web. Esto ayuda a proteger datos como formularios, credenciales de acceso y la información utilizada durante el proceso de compra.

Puedes identificar una conexión segura cuando la dirección del sitio comienza con https:// y el navegador muestra un icono de candado junto a la dirección.

El candado indica que la conexión está cifrada, pero aun así debes verificar que la dirección corresponda al sitio oficial de Caja de Recursos.

Antes de ingresar información o realizar un pago, revisa lo siguiente:

• Confirma que la dirección del navegador comience con https://.
• Verifica que aparezca el icono de candado.
• Revisa que el nombre del sitio corresponda a Caja de Recursos.
• Evita ingresar desde enlaces recibidos por mensajes desconocidos o publicaciones sospechosas.

Si tienes dudas, abre una nueva pestaña, escribe directamente la dirección oficial del sitio e inicia sesión desde allí. Nunca envíes datos de tarjeta, contraseñas o códigos de seguridad por correo, chat, redes sociales o mensajería.

No. Caja de Recursos no almacena ni procesa directamente los datos completos de tu tarjeta.

El pago se realiza a través de PayPal, una pasarela de pago externa autorizada. La información financiera se gestiona conforme con las condiciones y medidas de seguridad de ese proveedor.

Caja de Recursos conserva únicamente la información necesaria para registrar el pedido, entregar los recursos, brindar soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

PayPal es una plataforma internacional de pagos en línea que permite procesar transacciones mediante sus propios sistemas.

Al seleccionar PayPal en Finalizar Compra, serás dirigido o conectado al proceso de pago seguro del proveedor. Allí podrás utilizar las opciones de pago que PayPal tenga disponibles para tu ubicación y cuenta.

El uso de PayPal permite que los datos financieros se gestionen mediante una plataforma especializada en pagos, en lugar de enviarlos directamente a Caja de Recursos.

Las opciones disponibles pueden variar según el país, el tipo de compra y la configuración de PayPal.

Al llegar a Finalizar Compra, se mostrarán las alternativas habilitadas por el proveedor de pago. Revisa cuidadosamente las instrucciones y condiciones que PayPal presente antes de confirmar la transacción.

Si tienes dudas sobre tu cuenta, métodos de pago o una transacción de PayPal, debes consultar directamente los canales oficiales de ese proveedor.

PayPal cuenta con programas de protección para transacciones elegibles. La aplicación, requisitos, plazos y exclusiones dependen de las condiciones vigentes de PayPal y del país de la cuenta utilizada.

Si surge un problema con una compra, primero contacta al soporte de Caja de Recursos para intentar resolverlo de forma directa. Si no se resuelve y consideras que corresponde abrir una disputa, consulta las condiciones y el Centro de Resoluciones de PayPal.

No inicies un reclamo o contracargo sin una causa válida. Una cancelación, reembolso, disputa o contracargo puede afectar el acceso a los recursos y beneficios asociados al pedido.

Los pagos pueden ser rechazados, quedar pendientes o no completarse por motivos relacionados con el proveedor de pago, la entidad bancaria, la verificación de seguridad, el método utilizado o la conexión a internet.

Revisa que los datos ingresados sean correctos y que cuentes con saldo, autorización o límite disponible. Si el pago no se completa, no intentes realizar múltiples pagos seguidos sin revisar primero si se creó un pedido.

Ingresa a Mi Cuenta → Pedidos para confirmar el estado de la compra. Si existe un cobro que no aparece correctamente reflejado, contacta al soporte con la información disponible.

Caja de Recursos nunca solicitará por correo, chat, redes sociales o mensajes:

• Tu contraseña completa.
• Datos completos de tarjeta.
• Código de seguridad de tu tarjeta.
• Códigos de verificación bancarios.
• Contraseñas o códigos de acceso de PayPal.

Desconfía de mensajes que generen urgencia, prometan descuentos no publicados, soliciten pagos fuera del sitio o pidan que compartas tus archivos, enlaces o datos personales.

Si recibes un mensaje sospechoso, no abras enlaces ni adjuntos. Ingresa directamente a tu cuenta desde el sitio oficial y contacta al soporte por el canal oficial.

Caja de Recursos recopila únicamente los datos necesarios para crear y administrar cuentas, procesar pedidos, entregar recursos, personalizar productos, brindar soporte, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.

Según el uso que hagas del sitio, pueden tratarse datos de contacto, pedidos, personalizaciones, registros de Trackers o Progresos, interacciones de soporte, datos técnicos de acceso y cookies.

No incluyas en formularios, Trackers o el Asistente Virtual con IA contraseñas, datos completos de tarjeta, documentos de identidad, información financiera sensible, diagnósticos médicos u otra información confidencial que no sea necesaria.

Sí. Puedes presentar solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales mediante el canal oficial de soporte.

Para proteger tu información, Caja de Recursos puede solicitar una verificación de identidad antes de atender la solicitud. La eliminación de determinados datos puede afectar tu acceso a compras, recursos, Trackers, Progresos, beneficios o historial de cuenta.

Algunos datos podrían conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, resolver reclamos o proteger derechos. Consulta la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales del sitio para conocer el procedimiento y los alcances aplicables.

Actúa lo antes posible para proteger tu información y tus compras:

1. Ingresa a Mi Cuenta y cambia tu contraseña. Si no puedes acceder, usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” para crear una nueva.
2. Utiliza una contraseña única, que no uses en otros sitios web.
3. Revisa Mis Compras y verifica si hay pedidos, archivos o cambios que no reconoces.
4. Cierra sesión al terminar, especialmente si utilizaste una computadora o teléfono compartido.
5. Contacta al soporte oficial de Caja de Recursos indicando el correo de tu cuenta, qué situación detectaste y cualquier pedido o cambio que no reconozcas.

Por seguridad, no envíes por correo tu contraseña, datos completos de tarjeta ni códigos de verificación.

Una actividad puede considerarse sospechosa cuando existen señales razonables de acceso no autorizado, fraude o uso contrario a las condiciones del sitio. Por ejemplo: intentos de pago con un medio no autorizado, pedidos desconocidos, creación de cuentas múltiples para obtener beneficios, uso de bots, cambios inusuales de datos, intento de compartir recursos restringidos o acciones que afecten la seguridad del sitio.

Caja de Recursos puede limitar temporalmente una cuenta, un pedido o una función mientras verifica la situación. Esto busca proteger a la persona usuaria, los pagos y los recursos digitales. Si consideras que tu cuenta fue desactivada por error, contacta al soporte oficial; puede solicitarse información razonable para confirmar la titularidad y revisar el caso.

Tu usuario es la dirección de correo electrónico que ingresaste al realizar la compra en Finalizar Compra.

Para ingresar:

1. Selecciona Mi Cuenta en el menú del sitio.
2. Escribe el correo electrónico utilizado en tu compra.
3. Ingresa la contraseña enviada en el correo de bienvenida o la contraseña que hayas cambiado posteriormente.
4. Si no recuerdas la contraseña, presiona “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue el enlace que llegará a tu correo.

Revisa también las carpetas de spam, correo no deseado o promociones. Evita crear otra cuenta con un correo diferente, ya que tus compras podrían quedar asociadas al correo original. Si necesitas ayuda, contacta al soporte indicando tu nombre, correo de compra y, si lo tienes, el número de pedido.

Si detectas una compra que no reconoces, actúa de inmediato:

1. Revisa Mi Cuenta → Mis Compras para identificar el número de pedido, fecha y producto.
2. Cambia tu contraseña o utiliza la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” si sospechas que alguien accedió a tu cuenta.
3. Contacta al soporte oficial de Caja de Recursos con el número de pedido, el correo relacionado y una explicación breve de lo ocurrido.
4. Si el cargo aparece en PayPal o en tu banco, repórtalo también mediante los canales de seguridad de ese proveedor.

No compartas por correo números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad. Caja de Recursos podrá revisar el caso y solicitar verificación razonable para proteger la cuenta y la operación.

Antes de pagar tienes varias oportunidades para comprobar la personalización:

• En la página del producto, revisa cuidadosamente cada campo antes de presionar Comprar Ahora.
• Marca la casilla que confirma que verificaste la información y que es correcta.
• En el carrito, revisa los datos mostrados debajo del producto personalizado. Si necesitas modificarlos, presiona “Editar personalización” antes de continuar.
• En Finalizar Compra, revisa nuevamente el producto, los datos visibles, el precio total y las casillas de confirmación antes de realizar el pago.

Si los datos que escribiste y confirmaste eran correctos, pero el archivo recibido contiene un error atribuible a Caja de Recursos, contacta al soporte con tu número de pedido, una explicación del error y capturas del archivo recibido. El caso será revisado para determinar la corrección, regeneración, sustitución del archivo o la solución que corresponda conforme con la política aplicable y la ley.

Si el error fue ingresado o confirmado por la persona compradora, la personalización puede haber comenzado después de confirmarse el pago y una modificación podría requerir una nueva compra. Esto no limita los derechos irrenunciables que correspondan según la legislación aplicable.