Políticas De Devoluciones, Reembolsos Y Garantías.

Sitio web: https://autoinmune.cajaderecursos.com Dominios y subdominios de Caja de Recursos.

Nombre comercial: Caja de Recursos.

Domicilio físico: Concepción de San Rafael de Heredia, 40505, Costa Rica

Para soporte, solicitudes o consultas relacionadas con estas políticas, puede contactarnos por medio del Formulario de Soporte presionando aquí.

Versión: 1.1

Última actualización: 20 de agosto de 2026

I. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y REGLAS DE ACCESO

1. Naturaleza Digital e Intangible

Caja de Recursos comercializa exclusivamente contenido digital no suministrado en soporte material (archivos descargables, plantillas, imprimibles personalizados y servicios de seguimiento o trackers). La disponibilidad del producto en el área privada del usuario (“Mi Cuenta → Mis Compras”) constituye la entrega formal, completa e inmediata del bien o servicio adquirido.

2. Clasificación de Productos, Disponibilidad y Caducidad

  • Archivos Genéricos: Archivos digitales no configurados con datos particulares. El usuario dispondrá de acceso indefinido para su descarga mientras el sitio web y la actividad comercial permanezcan activos. El usuario es responsable de descargar y respaldar su copia en sus propios dispositivos en un plazo recomendado de 30 días naturales.
  • Archivos Personalizados: Productos confeccionados a medida mediante procesos automatizados utilizando la información confirmada por el usuario. El plazo de disponibilidad configurado (habitualmente 31 días naturales) se computa desde que el sitio web procesa el pedido. Vencido el plazo, el archivo se bloquea y se elimina de forma definitiva e irrecuperable.
  • Caja de Recursos Tracker (Trackers): Herramienta digital interactiva asociada a una plantilla concreta.
    • Periodo de Edición: Concede el derecho de registrar, guardar o modificar información durante el plazo configurado para el producto (ordinariamente 365 días naturales contados desde la fecha de procesamiento del pedido).
    • Vencimiento y Modo Lectura: Al cumplir los 365 días (o el plazo aplicable según descripción del producto), el permiso de edición finaliza. El vencimiento no elimina la información registrada: la herramienta entra automáticamente en Modo Lectura, permitiendo al usuario consultar e imprimir su historial mientras la cuenta y el sitio permanezcan activos.
    • Renovaciones: La renovación del periodo de edición es manual, voluntaria y no recurrente. Requiere una nueva transacción por parte del usuario. Renovar un tracker no genera un archivo duplicado ni borra la información previa, sino que extiende el permiso de edición de la instancia elegida. El vencimiento programado del permiso de edición no constituye un defecto del producto ni otorga derecho a reembolso.

II. RETRACTO, CANCELACIONES Y POLÍTICA DE “VENTA FINAL”

3. Ejecución Inmediata y Renuncia al Derecho de Retracto

Al confirmar la compra, el usuario solicita expresamente el inicio de la prestación del servicio digital de forma inmediata tras la confirmación del pago.

  • Productos Personalizados: Conforme a los Artículos 82 a 87 del Reglamento a la Ley N.º 7472, el derecho de retracto no procede en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. La generación consuma recursos técnicos en el instante en que el pago es confirmado.
  • Trackers e Instancias Activas: Dado que la creación e integración de la instancia en la cuenta del usuario ocurre inmediatamente tras el pago, el servicio se considera suministrado, no procediendo el retracto ni la cancelación una vez habilitado el acceso.
  • Productos Genéricos: El derecho de retracto (plazo legal de 8 días hábiles) únicamente aplicará si el usuario no ha iniciado la descarga ni accedido al archivo. La descarga o apertura del contenido extingue el derecho de desistimiento por imposibilidad de devolución material.

4. Responsabilidad del Usuario en la Información Aportada

El usuario debe revisar la ortografía, fechas y textos antes de confirmar la compra o registro. No se realizarán reembolsos ni correcciones gratuitas por errores imputables al usuario. Si se requiere corregir información de un archivo personalizado ya generado, se requerirá una nueva compra.

III. TRATAMIENTO DE PUNTOS CANJEABLES Y RECOMPENSAS

5. Reglas de Reembolso para Compras con Puntos Canjeables

En caso de que un pedido o producto sea cancelado, ajustado o devuelto conforme a los supuestos legales o de garantía establecidos en esta política, se aplicarán las siguientes reglas financieras sobre el programa de puntos:

  1. Compras Pagadas 100% con Puntos Canjeables: Los productos o accesos adquiridos en su totalidad mediante el canje de puntos del programa de recompensas no son reembolsables en dinero bajo ninguna circunstancia, debido a que no existió un desembolso monetario o entrega de dinero real por parte del usuario.
  2. Compras Mixtas (Tarjeta/PayPal + Puntos Canjeables): Si el usuario adquiere un producto utilizando una combinación de dinero real y puntos canjeables (por ejemplo, pagando $20 con tarjeta de crédito/débito y $5 equivalentes en puntos):
    • Reembolso en Dinero: Únicamente se reembolsará el monto efectivamente pagado en moneda de curso legal ($20) a través del medio de pago original.
    • Inexistencia de Reposición de Puntos: El valor equivalente pagado mediante puntos canjeables ($5) no será reembolsado en dinero ni se repondrá o acreditará nuevamente en el saldo de puntos de la cuenta del usuario. Dichos puntos se consideran definitivamente consumidos en la transacción inicial.

IV. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS TÉCNICOS Y REMEDIOS

6. Cobertura de la Garantía

Caja de Recursos garantiza que sus productos digitales y herramientas interactivas funcionan conforme a las descripciones publicadas y se encuentran libres de defectos técnicos de origen que impidan su uso.

7. Procedimiento y Jerarquía de Remedios

Si un archivo o tracker presenta fallas de funcionamiento, no se encuentra accesible o no corresponde con la descripción por causas atribuibles a Caja de Recursos:

  1. Notificación Directa: Contactar a soporte por medio del Formulario de Soporte presionando aquí, antes de iniciar disputas de pago.
  2. Requisitos: Indicar número de pedido, correo de compra, descripción del problema y capturas de pantalla del error.
  3. Plazo de Respuesta: El equipo de soporte atenderá la solicitud en un plazo estimado de hasta 48 horas hábiles (Horario: lunes a viernes de 9:00 a 16:00, hora de Costa Rica, excluyendo feriados).
  4. Remedio Preferente (Sustitución/Reparación Técnica): Se procederá a la corrección del código, sustitución del archivo o reexpedición del acceso sin costo adicional.
  5. Reembolso Monetario (Último Recurso): Procederá única y exclusivamente si la reparación o sustitución técnica resulta imposible de ejecutar o si el problema no es resuelto en un plazo de treinta (30) días naturales desde su reporte.

V. PREVENCIÓN DE FRAUDE, CONTRACARGOS Y REGISTROS ELECTRÓNICOS

8. Evidencia Electrónica

Los registros informáticos del servidor (fecha y hora del pedido, confirmación de pago, creación de instancia de tracker, vigencia de periodos de edición, avisos enviados y bitácoras de descarga) constituyen prueba electrónica fehaciente del cumplimiento de la entrega por parte del comercio.

9. Contracargos Abusivos

Presentar reclamos de pago falsos, negar transacciones autorizadas o solicitar la devolución de dinero manteniendo acceso a los productos, archivos o trackers en modo lectura sin causa justificada se considerará uso abusivo del servicio. Caja de Recursos se reserva el derecho de suspender el acceso a los productos disputados, revocar licencias y presentar los registros técnicos correspondientes ante las entidades financieras y autoridades competentes.

VI. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

10. Normativa Vigente

Esta política se rige por la legislación de la República de Costa Rica, especialmente la Ley N.º 7472 (Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), el Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC y el Decreto N.º 40703-MEIC (Comercio Electrónico). Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe vía soporte técnico o ante las autoridades administrativas (CNC/MEIC) o judiciales competentes del domicilio del proveedor en Heredia, Costa Rica.